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社區醫院輸液護理人員的職業素養與人際溝通策略

時間:2020-02-25 來源:世界最新醫學信息文摘 作者:趙生卉 本文字數:3710字

  摘要:溝通是護理工作中的重要技能之一,本文探討了社區醫院輸液護士擁有良好溝通能力對完成護理工作的重要意義,系統闡述了社區醫院輸液護士應具備的職業素養,詳細論述了社區醫院輸液護士人際溝通要點。

  關鍵詞:護士; 職業素養; 人際溝通; 輸液; 社區醫院;

  1 社區醫院輸液護士擁有良好溝通能力對完成護理工作有重要意義

  護患溝通主要是指護士和患者以及患者家屬之間的溝通[1],具有藝術性的特點[2],護患溝通是護理工作的基本要素和重要內容。護患關系是醫院各方面關系中最重要的一類關系,護理人員與患者之間的溝通順暢與否直接關系到各項醫療工作能否順利進行。社區衛生服務為群眾提供更為方便、快捷的醫療服務[3],社區醫院作為基層醫院,承擔著許多常見病的治療,每天有大量的輸液工作。社區輸液護士每天為患者輸液,與患者密切接觸,護士的一言一行、一舉一動都對患者有潛在的影響,良好的溝通能力使患者易于接受護士的操作,進而促進患者疾病的康復。不良的溝通不僅使患者情緒煩躁,亦影響護士自己的心情,同時阻礙醫療護理工作的順利開展。作為社區護理人員,應當掌握良好的護患溝通技巧[4],結合患者的生理、心理、精神、文化水平等為患者提供有針對性的護理服務,從而最大限度滿足患者的護理需求,促進患者早日康復。

  2 社區醫院輸液護士應具備的職業素養

  2.1 良好的護理職業情感及文化素養

  職業認同感是指一種認知、情感和行為傾向的心理綜合過程,直接影響實踐行為[5]。良好的護理職業情感來自于對護理事業的忠誠和熱愛[6]。社區護士作為白衣天使具有救死扶傷的神圣使命,護理工作是治病救人、無私奉獻的高尚職業,患者對敬業的護理人員欽佩認可,因此我們社區護士應以自己是一名護理人員而欣慰,喜歡、認可自己的職業,培養自己愛崗敬業、無私奉獻的精神,在工作中盡心盡責、具有良好的職業操守。

  良好的文化素養是高質量護患溝通的強有力保證。護士人文素養核心為“關愛、敬畏生命”[7],社區護士應加強自身人文社會科學知識的學習。護士具有較高的文化素養必然能在日常工作中體現出來,通常這樣的護士也具有良好的護理職業情感,能夠溫暖的對待患者。

  2.2 嫻熟的技術

  護理技術操作服務常常具有獨立操作的特征[8]。護士具有過硬的技術能力,做事干凈利索,輸液時力爭對病人一刺即成功,不僅減少病人的痛苦,還能夠贏得病人的信任,使病人更好地服從醫囑,利于病人盡快康復。

  2.3 良好的人際溝通能力

  醫生護士不僅治療患者身體上的病痛,更可以給患者強大的心理支持。患者生病,不僅僅是身體的病痛,還伴隨著惶恐的心理和其家人的焦慮,生病影響的不單單是患者本人,常常會波及整個家庭。給予病人及其家屬有效的心理護理可以舒緩病人及其家屬焦慮的情緒,幫助精神放松,促進其免疫力的提升,從而促進病人疾病的早日康復。這需要護士具有良好的溝通能力。醫生護士給患者及其家屬一個溫暖的眼神,這有時可能比救治本身更重要,所以不斷培養護理人員的溝通交流技巧,特別是非語言交流系統,在對患者護理過程中注重我們的體態、眼神,甚至語氣,都是非常重要的。護士能否與患者進行有效的溝通,有賴于護士良好的交流與溝通能力。因此,培養護理人員良好的溝通能力對于做好輸液等日常護理工作是非常重要的。

  2.4 評判性思維能力

  在對病人救治的過程中需要采取最有益于病人的醫療護理措施,給予病人最有效的救治,這是臨床輸液護士應具備的重要的能力。這就需要社區護士具有扎實的醫學理論基礎及穩定的心理素質,遇事冷靜、從容不迫,在緊急關頭能夠對患者采取最好的救治。

  2.5 團隊協作能力

  護士做好工作,需要和醫生合作,也需要和其他護士合作,這需要社區護士具有互相幫助、協作處理問題的能力,能很好地與人合作,具有團隊意識和集體觀念,遇事能沉穩冷靜,以集體利益為重,具有顧全大局、豁達寬容的職業素養。

  2.6 終生學習的能力

  現代社會發展日新月異,知識更新速度很快,作為社區護士,我們要具有終身學習的能力,特別是對我們在工作中非常需要的人文知識、心理學知識、個人修養、職業道德等方面的知識尤其需要我們主動學習。保持終身學習的習慣,可使我們逐漸具有良好的個人素養,較高的情緒調控能力,較強的協調溝通能力,從而具有較強的工作能力,更好的完成繁復的護理工作。

  3 社區醫院輸液護士人際溝通要點

  3.1 保持良好的儀態

  良好的形象對進一步交往至關重要[9],社區護士應給病人良好的第一印象。如:著裝整潔,衣著得體[10],不化濃妝,面帶微笑、舉止端莊,態度和藹,以取得病人的信任,利于后續的溝通及護理工作。

  3.2 給予患者及其家屬熱情的尊重和全面的關懷

  社區輸液護士在執行護理操作前應認真了解、查看患者的個人信息,采用輕柔的語氣和親切的尊稱稱呼和呼喚患者,對外向的患者多聽他講,對內向的患者護士可主動問詢,表示關切,但要適可而止;讓患者和患者家屬在溝通過程中感受舒適和親切,感受到被尊重、被關懷。對病人提出的問題認真解答,與患者交流盡量不用患者聽不懂的醫學專業術語等.

  3.3 恰當的語言

  運用恰當的語言與患者及其家屬溝通交流。

  3.3.1 內容清楚,語言適當,有分寸

  使用簡潔、含義明確表達自己的意思的語言,同時尊重他人,不說謊[11],對于不方便回答的問題巧妙回避。說話要有分寸,該說的說,不該說的就不說,尊重患者的隱私權。

  3.3.2 語言舒緩患者的心理不良情緒,樹立其戰勝疾病的信心

  患者出現緊張、焦慮、消極、抑郁等不良情緒時,護士應密切觀察、及時發現,運用語言進行心理疏導,舒緩其不良情緒。護士在和患者交流時要在語言中表現出積極的人生態度,多鼓勵患者,增強其戰勝疾病的信心。

  3.4 善于運用非語言溝通

  微笑是人與人交流最好的語言,與患者交流時,護士的微笑、和藹的態度會給患者留下美好的印象,使患者產生安全感和信任感,從而增強戰勝疾病的信心和勇氣。在與患者的語言交流中,我們也可以配合非語言溝通,如患者向我們講述其被疾病折磨的痛苦時,我們給予患者關切的眼神、認真的注視、不時的點頭,患者難過流淚時及時遞過紙巾、輕拍患者的肩膀等,這些非語言溝通傳達了護士對患者的關心,使患者感到自己被護士理解,患者的不良情緒得到釋放,不僅融洽了護患關系,亦會促進患者的早日康復。

  3.5 善于聆聽

  傾聽時主動思考講話者的意思,而單純的聽則是被動的,在傾聽時,接受者也在積極的融入溝通[12]。只有耐心聆聽患者,才能聽懂患者真實想法,才能與患者有效溝通,傾聽也是一種鼓勵,鼓勵患者把心理的感受和壓力說出來,可以緩解其心理壓力。同時護士認真聆聽的態度,也讓患者感到自己的話被護士重視、自己被尊重,從而對護士更加認可,更愿意配合護理工作。社區護士耐心傾聽患者講話的能力也是非常重要的,應重視并積極培養這種能力。

  3.6 耐心、寬容、接納,以人為本

  護理工作的對象是具有高級智力和情感的人,要做好護理工作,必須熱愛生命、敬畏生命、以人為本,護士要有接納患者的心態,要有包容他人的胸懷,護理工作的本質是愛心,是奉獻,護理工作是一份愛人人、講奉獻的工作,當護士具有了這種大愛,提供的護理服務必然是高質量、高效率的,也是患者所渴望得到的。具有耐心、寬容、接納這些品質的護士也是高素質的護士,是護理行業的中堅力量。

  4 總結

  順暢的護患溝通、良好的護患關系使護士擁有自我價值感,促進護士身心健康;使病人心情愉快,利于疾病康復;使護患雙方在護士工作中和病人治療中都心情舒暢,促進社會的和諧。

  社區輸液護士作為基層醫療服務人員,每天為病人提供護理服務,其工作直接體現了基層醫療服務的質量。社區護士不斷培養自己具有耐心、寬容、接納的態度,技術嫻熟,人際溝通能力強,具有一定的評判性思維能力和團隊協作能力,善于學習,個人素質不斷提高,患者便能夠得到高質量的護理服務,積極主動的配合輸液等護理工作,護理工作的開展會更順利,在輸液室能看到更多患者滿意的笑容,真正體現護理工作的價值。

  參考文獻

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  [12]趙婷,王海燕.淺談護士在護理工作中的有效人際溝通[J].農墾醫學,2017,39(3):286-288.

    論文來源參考:趙生卉.社區醫院輸液護士的職業素養與人際溝通要點[J].世界最新醫學信息文摘,2019,19(80):328+330.
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