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護士如何做好人際溝通和維護人際關系

時間:2020-02-25 來源:世界最新醫學信息文摘 作者:趙生卉 本文字數:3304字

  摘要:在護理工作中, 溝通是護理人際關系的中心。本文探討了護理工作中存在的主要人際溝通和人際關系, 保持好的人際關系的重要意義, 并提出在護理工作中護士保持好的人際關系的方法。

  關鍵詞:護理工作; 護士; 人際溝通; 人際關系;

  0 引言

  護士從事的護理工作的一項重要任務是與人溝通,護士與同事之間、護士與患者之間、護士與醫生之間的有效溝通是護士職責的重要內容[1],護理工作中的人際溝通主要有護患溝通、醫護溝通、護際溝通等,有效的人際溝通是解決同事關系、護患關系和醫護關系的重要途徑。

  1 護理工作中存在的主要人際溝通和人際關系

  1.1 護患溝通

  護患溝通是指護士與患者之間的信息交流和相互作用的過程,交流的內容是與患者的護理及康復直接或間接的信息。同時,也包括對方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。目的是建立良好的護患關系,收集患者的資料,確立問題,提供信息和情緒支持[2]。在護患溝通中,其中心內容就是要彼此信任,這也是護理工作能夠順利進行的前提。

  1.2 醫護溝通

  醫護溝通是指對于患者情況如何醫生和護士要進行溝通[3],醫生要把診療中需要注意的內容及時告知護士,護士也要把診療中所看到的患者情況及時匯報給醫生,以此來對診療中的問題進行協調和處理。從中可以看出,醫護之間的有效溝通有助于患者康復,患者在醫療全程中都需要醫生和護士的緊密配合。

  1.3 護際溝通

  護際溝通主要是指護士長、護士、護士實習生等之間的人際溝通。醫院一個病區的護理工作是由多個護士共同協作完成的,各有分工,需要彼此緊密配合,只有護士間良好的溝通才能使各項工作順利進行。

  2 在護理工作中保持好的人際關系的重要意義

  護士在護理工作中首要職責是要處理好護理人際關系,而所謂護理人際關系是指護理人員在工作、學習、生活等方面通過交流與相互作用而形成的心理關系,最主要包括護患關系和醫護關系、護際關系等。在護理工作中保持良好溝通和好的人際關系能促進護患之間的相互理解,提高患者對護理人員的信任度和對護理工作的滿意程度,增強患者配合護理工作的自覺性及對護理人員合理的依存性;緩解可能出現的護患關系的緊張局勢局面,提升護理質量。與患者建立良好的信任關系更有助于護理工作展開[4]。良好的醫護溝通、護際溝通使各項醫療護理工作順利進行,從而利于病人的康復。和諧的人際關系使護士在工作時保持良好的情緒,能夠愉快的工作,促進護理工作者們的身心健康。

  3 在護理工作中護士如何保持好的人際關系?

  3.1 尊重

  只有真正發自心底尊重他人,他人亦會投桃報李,給予護理人員尊重,相互尊重是擁有良好人際關系的前提。

  在面對患者時,護理人員的話語表情、動作、行為以及就醫環境都在給患者以某種信息,體現著自己情感和態度。患者在就醫過程中,因為自己患有某些疾病,都希望護理人員能在這一過程中給予自己醫療、生活、環境等方面以細心護理和照顧。尊重患者,尊重生病價值,自覺地維護患者的權益,是護理工作人員與患者保持良好關系的前提和保證。醫護關系和護際關系都屬于患者就醫的有機組成,對于患者的治療和康復都有較大的影響。在為患者服務的過程中,醫護人員之間互相尊重,護士之間互相尊重,才能使各項醫療護理工作順利進行。

  3.2 積極樂觀的心態

  樂觀,是一種健康的心態,能做到遇事時的一直從容樂觀,是一種成熟的心態和處世境界!樂觀的心態,是一種溫暖的力量。

  護理工作是面對生命的工作,責任重大,稍一疏忽就可能犯下不可挽回的錯誤,這就需要護理人員擁有健康的身體、穩定的情緒,積極樂觀的心態使護士情緒處于穩定向上的狀態,從而利于護士建立好的人際關系、高的工作效率。

  3.3 豁達、開朗的性格

  豁達的性格讓我們把工作中的不愉快一笑置之,不和不值得的人和事計較。陽光開朗的性格使我們能夠經常給他人帶來歡聲笑語,帶來幽默詼諧,使我們更容易和別人相處,與病人、醫生、其他護理人員保持良好的關系,從而利于各項護理工作的開展,促進病人的康復。

  3.4 提高個人素質

  3.4.1 職業道德方面的素質

  護士是白衣天使,救死扶傷是其工作職責,因此應具有良好的職業道德。護士與患者是兩個地位平等的個體,只是社會分工的不同,對患者應像對待朋友親人一樣,為其創造整潔、舒適、安全、有序的診療環境,及時熱情地接待患者,用同情和體恤的心去傾聽他們的訴說,并盡量滿足其提出的合理要求,施予人性化的醫療服務。

  3.4.2 具有高度的責任心

  嚴守工作崗位,嚴格執行操作規程,認真做好查對制度,時刻牢記醫療安全第一,杜絕醫療差錯事故發生。

  3.4.3

  具有敏銳的觀察力,善于捕捉有用的信息;有豐富的想象力,勇于技術創新。要善于觀察和發現病人的病情變化,并能及時采取有效的治療護理措施,觀察病人的心理活動及身心兩方面的動態變化,解除病人的心理壓力并滿足病人生理、生活上的合理需要。

  人們都愿意與高素質的人打交道,護士素質高了,工作質量就會高。護士素質不僅與醫療護理質量有密切的關系,而且是護理學科發展的決定性要素[5]。

  3.5 良好的人際溝通能力

  交流是一個復雜的、智能的過程。交流主要是通過語言和非語言方式如外貌、表情動作來進行[8]。護士能否成功地與患者進行有效的溝通,有賴于護士良好的交流與溝通能力。在護理實踐中要注重護士溝通方式、方法、技巧的培養,通過護士良好的語言與非語言溝通,使護理“人文關懷”滲透到日常護理工作中。

  良好的護患溝通,可以增進患者及家屬對護理工作的理解和尊重,增加對護士的信任,調動發揮患者及家屬的積極性,疏導患者的社會及心理問題,減少護患糾紛。作為護理人員,應當掌握良好的護患溝通技巧,結合患者的生理、心理、精神、文化水平等為患者提供有針對性的護理服務,從而最大限度滿足患者的護理需求[9]。

  溝通能力是一種應用能力[6,7]。護患之間良好的溝通有助于患者康復,通過有效的護患溝通能夠促使診療順利進行。良好的人際溝通能力也促進良好的醫護溝通、護際溝通,利于護理工作的開展。

  3.6 扎實的醫學專業知識

  有扎實的專業理論知識,掌握各種常見病的癥狀、體征和護理要點,能及時準確地制定護理計劃。掌握護理心理學和護理倫理學知識,了解最新的護理理論和信息。扎實的醫學專業知識是做好護理工作、建立和諧護理人際關系的前提。有系統、扎實的醫學專業知識,在臨床護理工作中才能得心應手、游刃有余。

  3.7 有嫻熟的護理操作技能、過硬的技術。

  熟練的護理操作技術是一個優秀護士應具備的基本條件,除了常見的醫療護理技術外,對現崗位的專科護理技術應精通,能穩、快、準、好地完成各項護理工作,高超的護理技術不僅能大大減輕患者的痛苦,而且能增強自己的自信心,給人一種美的享受。過硬的技術增強病人對護士的信任感,利于與病人建立好的人際關系,也利于取得其他醫護人員的信任和合作。

  隨著醫學的不斷發展、更新,護士更應該刻苦鉆研業務,努力完善護理技能,掌握運用各科新業務、新技術的精湛技能,以取得病人和同事的信任。

  4 結語

  隨著醫學的飛速發展,對護理工作的主要執行者——護士的要求也不斷提高,為了適應新醫學模式下護理工作的要求,當代護士應不斷進取,提高自身的修養,使自己具有良好的溝通能力,恰當處理好護理工作中的各種人際關系,才能在競爭中立于不敗之地。

  參考文獻

  [1]趙婷, 王海燕.淺談護士在護理工作中的有效人際溝通[J].農墾醫學, 2017, 39 (3) :286-288.
  [2]梁彩俠, 韓中國.護患溝通在護理工作中的應用研究進展[J].當代護士, 2018, 25 (3) :15-17.
  [3]張穎.護理工作中人際溝通與人際關系處理[J].中外企業家, 2018, (24) :212.
  [4]高改銀.護士禮儀在臨床護患溝通中的應用[J].世界最新醫學信息文摘, 2019, 19 (14) :283.
  [5]杜仙.開展?護士特殊職業素質教育?課程的體會[J].中國校外教育, 2018, (02) :163.
  [6]譚小燕, 陳羽保, 張勰.學生標準化病人在高職護理人際溝通中的應用[J].衛生職業教育, 2018, 36 (24) :109-111.
  [7]王鳳華, 石統昆, 謝宏, 等.標準化病人在臨床醫學專業學生溝通能力評價的應用研究[J].醫學理論與實踐, 2016, 29 (10) :1392-1393.
  [8]董明.加強醫患溝通減少醫療糾紛[J].世界最新醫學信息文摘, 2017, 17 (93) :195.
  [9]陳婷瑞.情緒管控在臨床護理工作中的重要性[J].世界最新醫學信息文摘, 2017, 17 (103) :273-274.

    論文來源參考:趙生卉.護理工作中的人際溝通與人際關系[J].世界最新醫學信息文摘,2019,19(59):353+356.
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