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男護師人際溝通能力影響因素與對策

時間:2020-02-25 來源:未知 作者:段志峰,李志鑫,楊新芳 本文字數:2751字

  摘要:目的 了解男護士人際溝通能力現狀, 分析存在的問題并提出相應對策。方法 隨機抽取某醫院醫護人員及某醫學院護理專業學生78人進行問卷調查。結果 35.90%的被調查者非常認同男護士職業前景, 41.03%的被調查者認為男護士不善于主動溝通, 65.38%的被調查者認為男護士在工作中不太注意語言規范。結論 醫學院及醫院相關部門應提高男護生和男護士的綜合素質, 在職業培訓與繼續教育中重視其人際溝通能力培養, 以提高臨床護理質量。

  關鍵詞:男護士; 人際溝通能力; 臨床護理;

  由于與生俱來的母性情懷, 婦女在維護社會人群健康、照顧病殘方面始終扮演著重要角色[1]。在護理發展過程中, 護理工作一直是以女性為主導的職業。但隨著社會的發展和護理專業發展的需要, 男護已經成為我國護理事業發展的新興力量。但由于男護士語言表達能力相對女護士差, 且不如女護士耐心細致, 由此可能帶來更多工作上的壓力。加上傳統觀念的影響, 男護士從心理上排斥護理工作, 導致男護士總數少、離職者多。據統計, 截至2015年底, 中國注冊護士總數達324.1萬人, 但男護士所占比例不足2%[2]。本課題擬對男護士的處境和現狀進行分析, 旨在探討影響男護士人際溝通能力提升的因素, 并提出相應對策。

  1 對象與方法

  1.1 對象

  2017年2—3月, 隨機抽取某醫學院附屬醫院醫護人員和某醫學院護理學院2014級護理專業學生 (本科、專升本) 各78人為調查對象。其中女性89人, 男性67人;20~23歲80人, 24~26歲58人, 26歲以上18人。研究對象知情同意并自愿參加本研究。

  1.2 方法

  參考有關資料自行設計調查問卷, 問卷內容包括護士的年齡、醫院級別、工作時間、男護士人際溝通能力在工作中的重要性等。填寫問卷前, 調查者就調查目的、意義和問卷填寫要求對被調查者進行詳細說明, 要求每位被調查者獨立完成。隨機抽取調查對象以無記名方式進行問卷調查, 要求被調查者獨立、誠實作答, 及時回收問卷。共發放問卷90份, 回收有效問卷78份, 有效回收率86.67%。

  1.3 統計學方法

  全部數據經SPSS 20.0統計分析軟件進行數據處理, 計量資料采用百分數進行描述。

  2 結果與分析

  2.1 護生對男護士人際溝通能力的認知

  表1顯示, 67.95%的被調查者認為學校非常有必要針對男護生開設人際溝通課程。46.15%的被調查者認為男護士不太善于主動溝通, 只有1.28%的被調查者認為男護士非常善于主動和患者溝通。在校期間, 學校關于提高男護生人際溝通能力的意識比較薄弱, 過于重視專業知識與技能教學, 忽視男護生人際溝通能力培養, 導致男護生進入臨床后不會與患者溝通。80.77%的被調查者認為男護士人際溝通能力在工作中非常重要。男護士在臨床工作中會遇到不同社會背景、社會地位、層次的患者, 這就需要男護士選擇不同的交談方式, 靈活使用溝通技巧, 讓患者對男護士產生信賴感, 建立良好的護患關系。

  2.2 護生對男護士職業前景的認同度

  表1 護生對男護士人際溝通能力的認知情況    

  表1顯示, 35.90%的被調查者表示非常認同男護士的職業前景, 34.62%的表示認同, 20.51%的表示還有待努力, 只有8.97%的被調查者表示不認同。隨著人們對健康要求的不斷提高以及護理發展的實際需要, 醫療單位、醫護人員、患者及家屬對男護士有著迫切需求, 說明男護士的發展前景非常廣闊, 但是男護士自身還有不足, 如不會與患者交談、交談時過于情緒化等[3]。男護士做事比較沉穩冷靜, 心理素質好, 臨危不懼, 能夠坦然面對急救場面, 應變能力和壓力承受能力普遍強于女護士, 但是由于男性天生語言表達能力差, 性格比較直爽, 導致大多數男護士不善于主動與患者及家屬溝通, 在和患者解釋時語氣不夠輕柔, 缺乏耐心, 建議學校與醫院加強對男護士職業溝通能力的培訓, 不斷提高男護士職業認同感和自豪感。

  2.3 醫護人員對男護士人際溝通能力的認知

  表2 醫護人員對男護士人際溝通能力的認知情況    

  表2顯示, 55.13%的被調查者表示男護士人際溝通能力弱會影響其工作積極性。人際溝通是傳遞感情的樞紐, 熱情、主動的溝通會使患者對男護士產生信任和依賴感;相反, 少言少語會使患者產生抵觸心理, 不愿配合男護士的治療, 從而降低工作效率和男護士工作積極性。在臨床中, 患者更愿意讓善于溝通的男護士對其進行護理, 但如果男護士人際溝通能力有限, 講話沒有重點, 自然得不到患者及家屬的認可, 繼而產生無形的壓力, 降低男護士工作積極性[4]。65.38%的被調查者表示醫院非常有必要對男護士進行人際溝通能力培訓。溝通是一種藝術, 借助護理人員真誠的語言, 創造和諧護患關系, 能激勵患者表達內心的想法, 同時護患雙方進行感情、思想、要求和愿意等方面的溝通, 能緩解患者焦慮情緒, 降低糾紛發生率[5]。男護士與患者交流時, 往往情緒較差, 缺乏對患者的同情心, 容易引起患者及家屬的不滿, 從而發生醫療糾紛。3.85%的被調查者表示男護士在工作中非常注意語言規范, 30.77%的被調查者表示男護士在工作中注意語言規范, 65.38%的被調查者表示男護士在工作中不太注意語言規范。由于性格和環境的影響, 男護士在與患者溝通時往往忽視自身職業, 說話時不用尊稱, 語調稍高, 表情生硬, 甚至使用不文明詞匯, 使患者產生不舒適感[6]。語言是一種治療方式, 男護士的語言規范和有效溝通對于開展護理工作非常重要。

  2.4 男護士自我意識低

  表2顯示, 46.15%的被調查者認為妨礙男護士提高人際溝通能力的因素是“溝通意識不夠強”。因此, 只有讓男護士充分意識到人際溝通的重要性, 才能使其提高自我教育意識, 樹立良好形象[7], 利用業余時間多與他人溝通交流, 以提高溝通技能和水平, 從而更好地勝任護理工作。30.77%的被調查者認為妨礙男護士提高人際溝通能力的因素是“工作太忙, 沒時間學習”。護理工作較瑣碎、繁忙, 男護士對自己的要求過低, 只專注于日常護理工作, 沒有時間學習, 也沒有明確的職業生涯規劃。醫院應對不同年資男護士進行相關職業培訓與繼續教育, 成立男護士協會和聯盟, 提供機會與平臺, 鼓勵他們參加集體活動和社會公益活動, 多學習, 多溝通, 不斷提高男護士人際溝通能力、綜合素質以及臨床護理質量[8]。

  參考文獻

  [1]曹嵐, 蔣冬梅, 唐春炫.我國男護士的現狀及發展趨勢[J].解放軍護理雜志, 2008, 25 (11) :42-43.
  [2]楊玉美, 楊薇.男護士工作價值觀與離職傾向相關性研究[J].護理管理雜志, 2009, 9 (11) :3-5.
  [3]左紅霞.現階段我國男護士職業優勢及社會需求的現狀[J].護理學雜志, 2010, 25 (7) :92-95.
  [4]王家榮.護士人際交流的重要性[J].中國煤炭工業醫學雜志, 2011, 14 (5) :749-751.
  [5]甘莉, 楊翔.門診導醫護士人際溝通能力的調查分析[J].護理實踐與研究, 2012, 9 (2) :138-140.
  [6]曾凱, 盧惠娟, 李錚.護士臨床溝通能力調查及相關因素分析[J].護理學雜志, 2011, 26 (17) :29-31.
  [7] 侯曉雪.男護士的現狀分析[J].醫學信息, 2014, 27 (4) :448-449.
  [8]林琳, 吳學華.護理專業學生學習護理禮儀與人際溝通課程的必要性[J].新校園, 2015 (9) :162-164.

    論文來源參考:段志峰,李志鑫,楊新芳,王慶華.男護士人際溝通能力現狀分析[J].衛生職業教育,2017,35(13):125-126.
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