學術堂首頁 | 文獻求助論文范文 | 論文題目 | 參考文獻 | 開題報告 | 論文格式 | 摘要提綱 | 論文致謝 | 論文查重 | 論文答辯 | 論文發表 | 期刊雜志 | 論文寫作 | 論文PPT
學術堂專業論文學習平臺您當前的位置:學術堂 > 藝術論文 > 領導藝術論文

領導者與“三觀不合”下屬的溝通障礙與對策

時間:2020-02-25 來源:領導科學 作者:王愛琴,袁慶遠 本文字數:4556字

  摘要:由于性格因素的差異、知識和經驗水平的差異、利益的差異, 領導者與“三觀不合”下級的溝通容易出現障礙。由此, 領導者在與“三觀不合”下級溝通時需要格外注意以下幾點:適當沉默, 避免情緒化, 對不同下級采取不同的溝通方式, 溝通中做到凡事讓三分, 樂于聽取下級的抱怨, 學會適當拒絕。

  關鍵詞:領導者; “三觀不合”; 下級; 溝通;

  英國管理學家威爾德說:“對于領導者而言, 需要具備多種能力, 但最基本的能力是有效溝通, 溝通是管理的生命線。”據統計, 高層領導者80%左右的時間要用于溝通, 中層領導者70%左右的時間要用于溝通, 基層領導者50%左右的時間要用于溝通。可以說, 有效溝通是領導者達到既定目標、提高工作業績、實現偉大抱負的重要工具之一。與下級特別是那些與自己“三觀不合”的下級進行有效的交流和溝通, 不僅是一種技巧, 更是領導者提高領導力和改善組織績效的秘訣。

  一、領導者與“三觀不合”下級產生溝通障礙的主要原因

  (一) 性格因素的差異

  個體不同的情緒、氣質、心胸和性格因素對溝通的影響是巨大的。許多與領導者世界觀、人生觀、價值觀不一致的下級往往都會在性格因素的差異上有所體現。領導者只要善于用心觀察, 就可以通過性格的外在表現看出下級的一些不同訴求, 從而根據性格的差異對他們重點關注, 在溝通時做到對癥下藥, 有效避免因為性格沖突引起的溝通障礙。

  (二) 知識和經驗水平的差異

  知識和經驗水平的差異造成的溝通障礙在現代人力資源管理中是很常見的。體現在溝通中, 雙方對同樣的問題就會有截然不同的看法, 這就很容易引起“三觀不合”, 導致溝通障礙。這就要求領導者必須首先從思想上認識到自己與下級知識和經驗水平的差異是客觀存在的, 然后在此基礎上采取靈活多樣的溝通方式, 避免在溝通時讓下級聽得云山霧罩, 影響溝通效果。

  (三) 利益的差異

  立場和觀念的不同是領導者與“三觀不合”下級溝通障礙的直接表現。組織內部存在不同的利益團體和利益陣營, 領導者與下級如果無法從根本利益上實現統一, 下級就很容易對領導者所做出的一些決策產生不同的看法, 甚至形成完全對立的觀點。比如, 一個決策符合了管理層的利益, 卻不一定是基層員工想看到的。而有的決策員工非常滿意, 但不是管理層最想要的。在這種情況下, 領導者與下級想要達成一致往往非常困難, 這就需要領導者在溝通時格外謹慎, 注重溝通技巧, 選擇不同的側重點去化解雙方的利益沖突和溝通障礙。

  二、領導者與“三觀不合”下級的溝通之道

  (一) 適當沉默

  領導者在與“三觀不合”下級的溝通中, 適當保持沉默是非常有必要的。適當的沉默, 可以讓下級保留一定的思考空間, 是領導者處理人際關系的無聲“武器”, 會使溝通產生意想不到的效果。由于看待問題的出發點不同, 領導者在與“三觀不合”下級進行溝通時, 很容易引發矛盾和爭執, 使溝通無法正常進行下去。這個時候, 如果領導者能適當地保持沉默, 就可以給對方一定的思考時間。尤其是在對方情緒有些焦慮或不愿答復有些問題時, 若能保持一段時間的沉默, 下級會感到領導者能理解和體會自己的心情, 愿意真心聽取自己的意見, 自己的愿望受到了領導者的尊重。這樣的溝通方式有時會達到“此處無聲勝有聲”的良好效果。

  特別是當領導者認為下級犯了某種錯誤而對其進行批評教育時, 適當保持沉默更能取得意想不到的溝通效果。作為領導者, 當你對下級進行了適度的批評之后, 適當保持沉默, 讓下級利用這個時間冷靜思考一下自己的所作所為, 未嘗不是一個更好的選擇。一方面, 下級會因為你的點到為止而感謝你為他保留了顏面;另一方面, 這樣做也顯示出你寬廣的胸懷, 能贏得下級的尊重。你的默不作聲并非對錯誤的遷就, 而是留給了對方一個自省的余地, 這種溝通方式有時會達到事半功倍的效果。

  (二) 避免情緒化

  由于世界觀、人生觀和價值觀的差異, 領導者與“三觀不合”下級進行溝通時, 很容易由于對下屬的某種偏見而出現情緒化的溝通, 導致溝通無法順利進行下去。因此, 領導者在與“三觀不合”下級溝通時, 要時刻提醒自己不要因個人情緒而影響對下級的客觀判斷。領導者一定要明確一點, 那就是你的個人情緒, 對組織內部的人際關系有著非常大的影響。如果處理不當, 就會導致下級產生不滿情緒, 甚至造成與下級之間的內部沖突, 影響組織的健康發展。

  為有效避免情緒化溝通引起的不良后果, 在與下級進行正式的溝通之前, 領導者首先要明確自己對其是否存在固有的一些偏見。另外, 在正式溝通之前, 領導者要從多方面掌握一些翔實可靠的資料, 對所要溝通的下級過去一定時間內的工作態度、工作績效等進行全面評估。這樣有利于在溝通中將更多的時間放在談論工作上, 而不是其他無關緊要的事情上。領導者最好在溝通前草擬出溝通中所要涉及的主要話題以及想要得出的某種結論, 并且考慮好溝通過程所需的時間。對于那些平時很少進行溝通的下級, 溝通的時間可以適當長一些;如果平時和下級的溝通較多, 那時間就可以相對短些。

  在正式溝通的過程中, 領導者要盡量做到客觀公正地對下級進行評價, 不要因為下級與你的“三觀不合”, 就對下級產生憎惡的情緒, 甚至在溝通過程中用一些過激的語言去挖苦、諷刺下級。領導者一定要明確自己的態度, 保持警惕, 在溝通中把自己的情緒調整到最佳狀態, 做到對事不對人, 避免因個人情緒化行為而影響溝通的順利進行。另外, 領導者還要盡量做到語氣平和, 全神貫注, 讓下級感受到尊重和重視, 這樣下級才能在溝通中暢所欲言, 達到良好的溝通效果。

  (三) 對不同下級采取不同的溝通方式

  那些與領導者“三觀不合”的下級, 在性格上都會有所體現, 領導者要善于觀察和了解員工的性格特征, 針對各色各樣的員工性格, 采取不同的溝通方式。比如, 在與清高自傲、目中無人的員工溝通時, 領導者要盡量做到頭腦冷靜, 就事論事地批評教育, 避免使用一些過激的語言去刺激他們, 以免產生矛盾和爭執, 使交談過程無果而終。對于脾氣易怒、喜歡無事生非的員工, 領導者正確的做法是, 溝通開始時盡量做到先一言不發, 讓下級把想要說的話說完, 把不滿情緒先發泄出來, 等下級冷靜下來之后, 再跟他們講處理問題的方法, 找出解決問題的正確途徑, 使其糾正動輒亂發脾氣的毛病, 學會有意識地控制自己的情緒。還有一些下級喜歡在領導面前溜須拍馬、阿諛奉承, 對待這種員工, 在溝通時, 領導者既不要正面拒絕他們的奉承, 也不能任由他們隨意夸張。作為領導者, 當下級為了討好你而在你面前阿諛奉承時, 你可以假裝沒有聽見, 或者故意引出別的話題, 或者淡淡地回應:“別說得這么夸張了。”這時如果下級還是再三迎合你的觀點, 你可以直接說:“你最好重新考慮一項新的計劃, 下次開會時每個人都要發表自己的意見。”這樣一來, 他們就會不好意思再做“應聲蟲”了。對于那些急于求成、急功近利的員工, 在溝通時切忌直接批評他們不切實際的想法, 這樣做不但會嚴重打擊他們的工作積極性, 還會讓他們感覺領導者是在故意刁難。在溝通時, 領導者要先肯定下級的工作熱情, 然后再向其具體講述欲速則不達的道理, 這樣就比較容易被其接受。

  總之, 一名優秀的領導者在與那些“三觀不合”下級溝通時, 要盡可能地摸清下級的性格特點及心理狀態, 采取靈活多樣的溝通方式。這樣才能在溝通中消除彼此間的隔閡和誤會, 解決矛盾與糾紛, 保持溝通順暢, 達到最佳的溝通效果。

  (四) 溝通中做到凡事讓三分

  所謂“冤家宜解不宜結”, 領導者在與“三觀不合”下級溝通時, 要盡量做到凡事讓三分, 體諒和理解下級的難處。這樣做不但能夠得到下級的認可和尊重, 還能為今后工作的順利開展做好鋪墊。

  作為領導者, 在與“三觀不合”下級進行溝通時, 經常會遇到下級與自己意見不一致甚至頂撞自己的情況。在溝通中, 如果下級的一句話使你臉面無光, 自尊心大受損傷, 甚至下級故意頂撞或者侮辱了你, 那么, 這種情況下該如何溝通下去往往最考驗你的領導能力和心理素質。這時, 你如果采取過激的宣泄方式, 逞一時之快, 不但達不到預期的溝通效果, 還會適得其反, 加劇下級對你的怨恨, 導致與下級的關系更為緊張。聰明的領導者這時應該采取以德報怨的溝通方式, 認識到“彎下腰來”“屈駕”與下級溝通感情不是丟面子、沒骨氣, 而是自身應該具備的基本素質和修養, 也是一種有效的溝通方法和工作方式。這種凡事讓三分的溝通方式, 不但會有效避免溝通障礙的出現, 還會使下級從內心佩服、尊重領導者, 進而認識到自己的不足, 改進溝通的態度和方式, 使后續的溝通朝著積極友好的方向發展, 達到良好的溝通效果。

  (五) 樂于聽取下級的抱怨

  在任何一個組織中, 下級都不可避免地存在著牢騷、抱怨、煩躁等不良情緒, 特別是那些與領導者“三觀不合”的下級的不良情緒表現得會更為明顯。在這種情況下, 領導者一定要通過及時有效的溝通疏通和化解下級的不良情緒, 以防矛盾進一步擴大, 最終演變成不可收拾的局面, 影響工作的順利開展。

  從某種意義上說, 領導者的一大職責就是傾聽下級的抱怨。在與下級的溝通過程中, 一名優秀的領導者應該抱著積極樂觀的態度認真聽取下級的抱怨, 切忌當面反駁下級的怨言, 更不要在下級剛一開口時便潑冷水, 要給下級充足的時間讓他們一吐為快。有時候, 他們的發泄和抱怨看似希望領導者采取一些行動, 而實際上只要領導者給他們一對善于傾聽的耳朵, 他們就會心滿意足。如果在談話中領導者對下級的抱怨斷然地予以否定, 則必然會損及對方的尊嚴, 使他們日后再也不敢敞開心扉傾訴, 下級與領導者的矛盾必然會越來越惡化, 最后導致無法交流溝通。

  作為領導者, 如果你打算解決下級抱怨的問題, 在聽完抱怨后, 就要認真地與下級進行交流溝通, 分析問題產生的原因, 尋求解決問題的有效方法, 避免因操之過急而使矛盾激化。如果你因為一些客觀原因而無法立即采取什么行動, 也必須告訴下級其中的原因, 要讓下級感覺到你是認真聽取了他們的怨言, 不是對他們的抱怨置之不理, 這樣下級就會對你心存感激, 慢慢地就會減少抱怨, 把更多的精力投入到工作中, 提高工作績效。

  (六) 學會適當拒絕

  在與那些“三觀不合”下級進行溝通時, 領導者經常會遇到下級一些不妥或不當的請求或請示。拒絕下級時, 既把“不”字說出口, 又使下級能夠理解并接受, 將因拒絕而帶給下級的傷害減小到最低限度, 是需要領導者掌握一些拒絕技巧的。一般來說, 下級的請求包括與職務有關的不當的請求和內容不合時宜或不合情理及制度的請求。面對不同的請示或請求, 領導者在溝通過程中要注意采取適當的拒絕方法。

  在溝通過程中, 如果下級提出的某些要求是明顯不合理的, 比如是違反公司規章制度的, 這時領導者就必須明確告知下級自己的看法, 表明態度, 同時陳明利害, 曉之以理。這時態度越直接, 速度越快, 反而給下級造成的不悅和陰影會越少。要注意在直接拒絕下級的提議時, 最好采用毫不觸及話題具體內容的抽象說法。另外, 當下級提出的要求難以直接拒絕時, 領導者可以采用轉移話題、答非所問等方式, 暫時把談話的焦點轉移開, 從而達到拒絕的目的。在一般情況下, 當下級提出請求后, 為了不傷害下級的顏面, 領導者可以用“讓我考慮一下, 過段時間再答復你”這樣的語句進行答復。這樣, 既贏得了考慮時間, 又會讓下級認為領導者對這件事持一種很認真的態度。這是一種比較巧妙的拒絕方法, 用讓對方等待的方式拒絕他的不合理要求。當下級提出的要求不需要當時就回答時, 領導者可以采用迂回戰術, 比如可以提出一個新的問題誘使下級自我否定, 從而自己放棄原來不合理的要求。

  這些溝通策略是相互聯系、有機統一的。在與“三觀不合”下級進行溝通時, 領導者必須綜合運用各種溝通策略, 這樣才能取得最佳的溝通效果。

    王愛琴,袁慶遠.領導者與“三觀不合”下級的溝通之道[J].領導科學,2019(07):59-61.
    相近分類:人際溝通論文
    • 成都網絡警察報警平臺
    • 公共信息安全網絡監察
    • 經營性網站備案信息
    • 不良信息舉報中心
    • 中國文明網傳播文明
    • 學術堂_誠信網站
    时时最精准人工计划 牛操盘 5分3DAPP下载 海南环岛赛 河南快赢481 澳洲幸运5计划a 太原沐足网 上海人日本av 极速11选5 3d今日开奖结果 日韩一本道午夜电影 掘金vs湖人录像 姬野爱全番号在线观看 世界杯比分1 3d成人之美女麻将 全国十大股票配资平台app 江西快3