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工業互聯網平臺業務流程再造相關因素探析

時間:2020-02-25 來源:華東師范大學 作者:楊小林 本文字數:7179字
  摘要
  
  隨著工業互聯網平臺戰略被推進到國家戰略層面,工業互聯網平臺以智能化、數據化、互聯化深入企業運營管理各個層面。外部客戶需求由性價比轉向個性化,企業業務流程在新的技術背景下表現了新的特征,需要新一輪的重組來實現與工業互聯網信息技術系統的的匹配打造以客戶價值為中心的業務流程。業務流程重組影響因素的研究主要是對可控因素進行剖析,提高“3C”環境下業務流程重組能更好地適配企業運營狀況,實現 IT 與 OT 整合的優化。
  
  基于工業互聯網技術背景下,本文主要通過文獻綜述、專家訪談的方式構建企業戰略、組織結構、業務流程、企業文化、人員因素、信息技術、內部資源、外部協助八個維度的業務流程影響因素的模型,再以線上、線下兩種方式對業務流程重組實施情景、影響因素重要程度、影響因素直接影響關系進行問卷調查,經過整理共收到有效問卷 301 份,再通過 SPSS、AMOS 等軟件進行數據分析得出結論,主要采用的方法有信度與效度分析、描述性分析、相關性分析、因子分析、路徑分析、驗證分析。

工業互聯網平臺業務流程再造相關因素探析
  
  理論與實證相結合得出結論:(1)工業互聯網背景下,主要業務流程影響性因素重視程度順序為人員因素、企業戰略、業務流程、內部資源、企業文化、組織結構、外部協助、信息技術。(2)八個維度的影響因素層次關系為,以企業戰略、組織結構、企業文化、人員因素為第四層的業務流程重組的基礎因素,以第三層內部資源為重組對象,在第二層外部協助的引導下,達到第一層信息技術與業務流程的匹配。(3)業務流程重組執行方式要以解決企業問題或最大直接效益表現為導向。
  
  關鍵字:業務流程、業務流程重組、工業互聯網。
  
  ABSTRACT
  
  The industrial Internet platform has been pushed to the national strategic level by going deep into all levels of enterprise operation and management with intelligence, data and interconnection. Under this circumstance, the demand of external customers shows a trend from pursuing cost-performance ratio to personalization. Under the new technical background, enterprise business processes have shown new characteristics, and a new round of restructuring is needed to realize the matching with the industrial Internet information technology system and create a customer value-centered business process. Analyzing the controllable factors to improve the business process re-engineering under the “3C” environment can better adapt to the enterprise’s operating conditions, and then realize the optimization of IT and OT integration is the main research on the influencing factors of business process re-engineering.
  
  In this paper, the author mainly through literature review, expert interviews,based on the background of industrial Internet technology to build a business strategy, organizational structure, business processes, corporate culture, personnel factors, information technology, internal resources, external assistance eight dimensions of business process influencing factors model, and then on-line and off-line two ways of business process restructuring implementation scenarios, the importance of influencing factors, influencing factors directly affect the relationship between the questionnaire survey. After sorting out, the author has received 301 valid questionnaires, using reliability and validity analysis, descriptive analysis, correlation analysis, factor analysis, path analysis, validation analysis andother methods through SPSS, AMOS and other software data analysis, finally reached a conclusion.The author draws the following conclusions by combining theory with demonstration: (1) Under the background of industrial Internet, the order of influencing factors importance on main business processes is personnel factor, enterprise strategy, business process, internal resources, enterprise culture,organizational structure, external assistance and information technology. (2) The hierarchical relationship of the influencing factors of these eight dimensions is that the basic factors are the business process reorganization with enterprise strategy,organizational structure, enterprise culture and personnel factors as the fourth layer,and the object of reorganization is the internal resources of the third layer. Under the guidance of the external assistance of the second layer, the matching of information technology and business process of the first layer is achieved. (3) The implementation of business process re-engineering is oriented to solve enterprise problems or maximize direct benefits.
  
  keywords:   Business Process, Business Process reengineering, Industrial Internet。
  
  1、緒論
 
  
  1.1 研究背景。

  
  2011 年以來,德國提出“工業 4.0”與美國提出“工業互聯網平臺”且發展為國家戰略掀起全球“再工業化”的浪潮,以智能制造為核心的工業互聯網綜合物聯網、大數據、云計算、移動互聯網、人工智能等技術,成為再工業化科技發展攻堅引領企業全方位進步的核心技術。工業互聯網平臺構建物理世界與數字世界的通道,把工業生產鏈的管理范圍拓展到產品全生命周期,實現生產端至終端整個過程中資源、環節的聚合與智能化實時管理。工業互聯網平臺也從全社會資源角度為各產業鏈發展鋪平道路實現資源的最優化配置與消費者個性化需求為中心的供應鏈管理[1],為企業供應鏈各結點之間關系的加強提供新的路徑,促進企業的價值鏈新形態的構成。
  
  隨著產品生命周期縮短、市場競爭激烈化、市場環境惡化、消費需求從追求性價比轉向定制化、精細化、個性化等情況的改變,企業著力于工業互聯網技術系統的實踐來整合 IT(互聯網技術)與 OT(運營技術)重塑業務流程,旨在從自身的管理變革角度進行根本性思考以取得成本、能耗、質量、生態、服務等方面質的飛躍,打造競爭優勢。IT(互聯網技術)著重業務流程的科學性;OT(運營技術)則要求業務流程執行的穩態。工業互聯網平臺是在獲得 OT數據與 IT 數據技術融合的基礎上,站在戰略的角度,消除“數據”冗余重力所帶來的影響,搭建“數據云梯”[2]促進中國企業轉型升級。
  
  業務流程重組這一概念最早是在 1990 年由邁克爾哈默提出? ,陳禹在 1994?年我國工業工程年會上引進這一管理思想,隨后企業界與學術界在基于中國的實情上進行大量實踐與經驗總結。業務流程重組是繼戰略管理、質量管理之后又一次中國企業管理的變革。但據統計 60%‐80%的 BPR 項目并沒有取得預期的效果以失敗而告終[3],有學者認為 BPR 成功率太低主要是因為行動與期望的差距導致[94],也有人認為 BPR 失敗不只是流程變革的問題[92],是企業整個經營系統進行重組的問題,因些企業任何一方面的缺陷與不足都將影響 BPR。也有學者對 BRP 成功案例進行研究,通過提取關鍵成功因素來引導 BPR,指出影響因素包含企業內部因素與企業外部因素,BPR 結果是外部因素與內部因素共同作用的結果[102]-[106]。據業務流程的范圍與特征來說分為部門內部流程、部門間流程、企業內部流程、企業間流程[4],BPR 按實施范圍可分為功能內、功能間、組織間[5]?。基于中國“兩化”的推廣與普及,業務流程有了一定的根基與經驗積累,在大數據、企業上云、人工智能、工業 APP 技術的發展下,業務流程重組影響因素作用深度與幅度也有了不同的答案,業務流程重組影響因素在工業互聯網背景下對企業的流程變革有著不同的特征與作用機理。
  
  1.2 研究內容。
  
  業務流程重組(BPR)影響因素研究包含兩部分:
  
  1.工業互聯網背景下 BPR 影響因素重要程度研究。
  
  業務流程重組技術的產生是伴隨信息技術而誕生的,但其不只是信息技術的簡單應用而產生的管理技術方法,是一種以業務流程為中心的深層次管理變革。縱觀管理理論發展的數百年中管理重大思想理論的形成可以得知理論的形成受社會因素、文化因素、制度因素、技術因素等影響,每一種管理思想的變革首先是基于技術的發展帶來生產力,引發企業運營過程中的矛盾,業務流程相關理論的產生是解決最終用戶的產品、服務的需求滿足、互動與企業內部運營以及實現這種客戶關系方法有效性之間的矛盾而產生的,最終通過解決矛盾來實現管理效益的提升。業務流程重組是微觀企業管理水平提升、打造核心競爭力的一種技術與方法。在工業互聯網背景下,業務流程的本質內容并沒有改變,作為生產端與消費端的直達路徑,需要與戰略、企業文化、組織結構、營銷方式等方面最優化匹配才能更有效傳達個性化需求產品與服務。因而以客戶為導向的業務流程重組受到企業運營全方位因素的影響,對這些影響因素重要程度的分析與研究是保證 BPR 成功實施的必要條件。?
  
  2.工業互聯網情景下 BPR 影響因素層次性結構研究。
  
  企業業務流程中體現了一種事物發展變化前后相繼性與順序處理性,是時間鏈條上流程節點之間相互的聯接,單個人的操作步驟到兩人配合協作步驟再到部門間組織協作邏輯再到企業間共享協作都是企業業務流程所涉及的范圍,因此業務流程重組是基于空間流程網絡價值關系重組。信息化技術促使職能部門邊界模糊化,尤其是工業互聯網平臺的影響下,這種模糊性已上升到企業的邊界,如:數據價值的升華、協作平臺、產學研平臺等。這種邊界的模糊化,并沒有降低對精細化、精益管理的各種要求,且作業、流程需應用信息技術進行業務流程精細化梳理,因此對業務流程影響因素內部層次性研究是工業互聯網背景下精細化管理框架下業務流程價值重組研究的重要內容。
  
  企業運營過程是一個系統性的過程,管理是這個運營過程中的框架手法,服務于企業戰略目標與組織使命,并創造價值。流程重組影響因素并不能獨立地作用于某一層次某一業務流程,主要會體現兩種形態,影響因素以某一流程重組為中介影響其它流程重組,影響因素是基于企業根本的全局性影響因素,本身就是全層次的。工業互聯網的背景下,各種企業流程經過信息化技術的應用向信息傳遞時間成本的極簡化、人力最少、步驟最少、最符合客戶要求的目標前進。新技術產生導致業務流程重組的必要,相關的影響因素也沒有弱化其本身的特性與功能,保持在 BPR 項目中的相互作用、形成問題、引起矛盾的狀態。對 BPR 影響因素交叉影響結果的研究為流程重組技術新的方案提供契機,為企業管理變革提供新的途征。
  
  1.3 研究方法。
  
  本文主要的研究方法是理論與實踐相結合、定量分析與定性分析結合、模糊評價法與實證相結合對業流程影響因素管理變革進行系統性的研究。
  
  (1)文獻綜述:首先通過橫向背景的工業互聯網進行理論綜述以理解研究的前提環境,再綜述 BPR 影響因素的研究成果,確定研究的起點與方向。主要在對業務流程重組定義及其系統內涵明確認識的基礎上,結合國內外學者對業務流程重組影響因素研究分析業務流程主要影響因素,深度訪談量化訪談記錄建立業務流程主要影響因素的結構模型并對影響因素進行機理定性分析。
  
  (2)調查研究:對影響因素重要程度采用模糊分析法定量進行問卷調查,再對有效問卷綜合整理、運用 Spass22.0 進行描述性分析,評定影響因素重要程度;通過探索性因子分析驗證業務流程影響因素框架模型。運用 AMOS 進行結構性驗證,探析影響因素的內在聯系,驗證數據結構與模型的匹配。
  
  (3)數理分析:問卷調查研究與專家咨詢的方式建立影響因素直達影響關系矩陣,再通布爾運算、子集提取等 ISM 模型建立方法進行業務流程影響因素內因關系的層次分布與結構模型的建立。
  
  【由于本篇文章為碩士論文,如需全文請點擊底部下載全文鏈接】
  
  1.4 研究思路
  1.5 研究意義和創新點
  1.5.1 研究意義
  1.5.2 研究創新點
  
  2.文獻綜述
  
  2.1 工業互聯網概述

  2.1.1 工業互聯網的定義
  2.1.2 工業互聯網的發展
  2.1.3 工業互聯網基本框架
  2.1.4 工業互聯網平臺的核心功能
  2.1.5 工業互聯網評價
  2.1.6 現行主要工業互聯網框架示例
  
  2.2 業務流程重組(BPR)理論綜述
  2.2.1 業務流程、業務流程重組的概念
  2.2.2 BPR 實施的動因
  2.2.3 BPR 的實施與管理
  2.2.4 BPR 評價體系
  2.2.5 BPR 實施的影響因素及其模型框架
  
  3.工業互聯網背景下業務流程重組的影響因素
  
  3.1 工業互聯網背景下 BPR 項目關系圖
  3.2 工業互聯網背景 BPR 主要影響因素模型構建
  3.3 業務流程重組(BPR)主要影響因素作用機理與假設
  3.3.1.組織結構與 BPR
  3.3.2.企業戰略與 BPR
  3.3.3.企業文化與 BPR
  3.3.4.人員因素與 BPR
  3.3.5.業務流程及其管理與 BPR
  3.3.6.內部資源與 BPR
  3.3.7.外部協助與 BPR
  3.3.8.信息技術與 BPR
  
  4.工業互聯網情景下業務流程重組影響因素實證研究
  
  4.1 問卷設計

  4.2 問卷發放與收集
  4.3 信度與效度分析
  
  4.4 基本情況描述性分析
  4.4.1. 企業行業
  4.4.2.企業規模
  4.4.3 信息技術狀態
  4.4.4 企業的經營狀態
  4.4.5 企業業務流程重組實施情況
  
  4.5.執行方式分析
  4.5.1.信息水平與執行方式
  4.5.2 經營狀態與執行方式
  4.5.3. 執行方式與評價的相關性
  
  4.6 業務流程重組影響因素重要程度分析
  4.6.1 單因素均數分析
  4.6.2 不同情景下影響因素重要性及重組結果評估
  4.6.3 模型校正因子分析
  4.6.4 項數簡化
  
  4.7 影響因素與評價結構模型驗證
  4.7.1 模型結構與模型驗證
  4.7.2 模型可識別與擬合度
  4.7.3 路徑系數與相關性
  
  4.8 影響因素層次性關系研究
  4.8.1 影響因素直接關系
  4.8.2 ISM 影響因素層次性結構模型分析
  4.9 管理啟示

  5 結論

  工業互聯網背景下我國企業有良好的生存環境和發展的機遇。信息化進程基本實現信息基礎設施、技術的普及,大部分企業都整合 IT 與 OT,建立了有效的內部運營平臺,并走在企業上云、工業 APP 應用等與工業互聯網平臺運用的完善契合路程中。業務流程重組項目影響因素在數據價值驅動與工業互聯網信息技術的驅動下表現不同的特征。在這些影響因素的作用下,各種情景下的企業 BPR 項目執行關注重點有所差異。

  A、影響因素重要性方面:

  人員因素、企業戰略、業務流程、內部資源、企業文化、組織結構、外部協助、信息技術是當前八大影響因素的重視程度排序。

  計算機軟件應用的企業對影響因素的關注程度除組織結構略高于其他信息水平企業外其它都低于其它信息水平企業;內部運營管理信息平臺的企業他們關注企業文化、人員因素、業務流程;企業平臺上云與工業互聯網對接的企業關注內部資源與組織結構高于其它水平企業。

  制造業更關注組織結構與內部資源,但表現不是很明顯;服務業更注重人員因素、業務流程、信息技術,其他機構較注重內部資源;其它行業企業文化重視程度略低于制造業與服務業,說明其它行業如學校、醫院等主體的運營機制與主體社會定位屬性在一定程度上影響企業文化的關注。

  發展狀態下企業關注業務流程、組織結構、企業文化的程度明顯高于危機狀態下企業,鞏固狀態下企業關注企業戰略因素弱于其它兩種狀態,對業務流程、人員因素、企業文化、外部協助關注程度略高于其它兩種企業狀態。

  單項因素前十位依次為:

  R22.組織成員之間能有高效溝通、協同作業

  R19.高層管理人員的參與和支持

  Q1.據工業互聯網網絡組織與市場反應適時進行業務流程重組(BPR)

  R21.企業員工的理解和參與

  R20.中層管理人員的接受和支持?R24.員工能適時得到新技術、新流程等方面的培訓

  W26.建立流程集成支撐的團隊協作氛圍

  Y7.流程重組的范圍要適合企業的經營狀況

  Y6.重組應該關注關鍵流程與關鍵環節

  L32.業務流程重組(BPR)項目資金充足

  B.影響因素內部關系

  各項影響因素之間在這個企業運營體系中相互影響共構成四層關系。第四層是企業戰略、組織結構、企業文化、人員因素等構成業務流程重組的基本實施環境,第三層內部資源是業務流程重組的保障與對象,第二層外部協作是條件,第一層信息技術與業務流程的整合是預期目標。基本表達為在企業基本環境條件下,決定用于業務流程的內部資源,? 在外部協助的引導下,基本層面與資源調用用最終形成信息技術與業務流程的協調,提高企業運營效益。下層因素其本都對上層有支撐作用,可以從上往下按層次尋找最終的根源。過份依賴外部協助與信息技術而脫離實際企業的具體情況而影響業務流程重組的績效。

  人員因素與組織結構、人員因素與企業文化、組織結構與信息技術、企業戰略與業務流程、外部協助與內部資源這幾組因素相關程度較高,在一組因素存在問題與矛盾時,可以在另一組中尋找解決的辦法或根源。

  C.執行方面:

  在不同企業情景、不同影響因素關注程度下、執行方式的組合進行業務流程重組執行都較易于獲得部分成功。企業 BPR 項目的執行順序與方式、關注重點應以解決企業難題、問題點與最直接效益實現為導向。

  1.工業互聯網背景下,相關新技術的發展與市場環境、客戶訴求(3C)環境使大部分企業有業務流程重組的需求,企業在六個月到半年內以漸進的方式進行企業內部跨部門的業務流程重組是一個比較好的組合。持續時間太長不利于業務流程的重組,擴大流程執行范圍、以漸進式的方式配合某些徹底辦法處理無效流程是一種有益于企業重組評價的方法。

  2.不同企業信息技術水平、不同經營狀態的企業對業務流程重組執行方式存在相同點,都傾向于以漸變、信息技術與流程同步調整的方式,不同點表現為計算機軟件的應用企業需要協調流程配合信息技術的開發、組織結構調整,傾向于先有流程再調整組織結構。企業上云與工業互聯網對接、經營狀態穩定的企業要求先調整組織結構再進行流程配合,差異點存在原因是信息水平高、經營狀態良好的企業相對規模要大一些,因而組織結構問題表現突出從而先處理有益于流程執行。企業規模較大的企業業務流程重組項目執行阻力大。

  參考文獻

    楊小林. 工業互聯網背景下企業業務流程重組影響因素研究[D].華東師范大學,2019.
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