學術堂首頁 | 文獻求助論文范文 | 論文題目 | 參考文獻 | 開題報告 | 論文格式 | 摘要提綱 | 論文致謝 | 論文查重 | 論文答辯 | 論文發表 | 期刊雜志 | 論文寫作 | 論文PPT
學術堂專業論文學習平臺您當前的位置:學術堂 > 管理學論文 > 市場營銷論文

移動互聯時代企業O2O營銷問題與對策

時間:2019-11-11 來源:中外企業家 作者:趙聰 本文字數:3194字

  摘    要: 21世紀是移動互聯網的時代,在全新的移動互聯網時代下,企業營銷不能簡單地滿足于傳統的4P營銷,必須結合移動互聯網,打通線上與線下,引入O2O營銷策略。本文在分析當前企業O2O營銷存在的普遍問題的基礎上,對移動互聯網背景下,企業應該如何優化O2O營銷策略提出了一些建議,包括用戶體驗、口碑效應的理念,完善在線商城、線上與線下融合的具體措施等。

  關鍵詞: 移動互聯網; O2O營銷; 口碑營銷;

  1、 移動互聯網及O2O理論概述

  1.1、 移動互聯網理論

  移動互聯網,就是將移動通信和互聯網二者結合起來,成為一體。是指互聯網的技術、平臺、商業模式和應用與移動通信技術結合并實踐的活動的總稱。4G時代的移動終端設備的凸顯已為移動互聯網的發展注入巨大的能量;2013年5月,第5代移動通信技術(5G)的核心技術已成功開發,中國三大通信運營商于2018年邁出5G商用第一步,2019年1月24日,華為發布了迄今最強大的5G基帶芯片Balong5000,預計在2020年實現5G的大規模商用。

  互聯網創造了經濟神話,而移動互聯網給了我們更大的想象空間。如果在10億左右手機用戶這樣一個消費群體上建立一個平臺,使之廣泛應用到企業、商業和農村之中,那肯定會創造出一個無法估量的巨大市場[1]。

  1.2、 O2O營銷理論

  O2O理念不算新穎,但非常重要。O2O的使命是把電商效力,引入消費中占比90%以上的部分中去。O2O是電子商務三大模式之一,另兩種是B2C和C2C。B2C是商家對客戶,也是淘寶、京東平臺的主流模式,C2C是客戶對客戶,比如淘寶集市、騰訊拍拍等,相對比較少見。O2O的英文是“online to offine”,也就是“線上到線下”。O2O沒有統一定義,本文認為O2O是線下店鋪通過互聯網分享信息、進行促銷活動、在線支付、消費者評價,從而構建線上與線下打通的生態系統。它的產品和服務體驗主要還是在線下,但是營銷和信息傳遞很大程度是線上的,實現了線上線下溝通和融合。目前O2O模式最成功的應用主要是團購網站,比如美團網、大眾點評網等,而其他小型創業公司曾在2015年迎來O2O創業熱潮,但此后大量倒閉,顯示了O2O模式并不是萬能的,必須結合市場形勢和自身發展需求以及資源條件進行選擇,并精心運營,才能收獲理想的效果。
 

移動互聯時代企業O2O營銷問題與對策
 

  2、 當前企業O2O營銷存在的普遍問題

  2.1、 在線商城建設的不足

  O2O是線上到線下,在線網站的建設是線上與線下的連接節點,具有基礎性的意義。當前企業普遍存在在線商城建設不足的問題,一方面是支付不便捷,沒有和微信、支付寶展開深入合作,影響了支付體驗。另一方面是信息展示嚴重不足,沒有月銷量、累計銷量、總體評分這些電子商務“標配”,也沒有開通文字點評和上傳圖片功能,根本無法對消費者進行有效的消費行為引導,消費者只能盲目地根據有限的信息做出選擇,消費體驗不佳。線下消費可以見到實物,進行質量檢測,還可以咨詢導購員,獲取盡可能多的信息,而網上商城一大關鍵點就是信息,必須進行充分的信息展示,消費者才可能放心購買。

  2.2、 線上與線下融合的不足

  在線商城網站建設的不足已經給線上和線下融合制造了很大的困難,而互聯網營銷思維的缺失更是使得生態系統的建設無從談起。比如以小米為例,小米的生態系統是“軟件+硬件+互聯網”,通過小米手機的“MIUI”操作系統,搭載“米聊”等應用,再加上耳機、充電器、小米手環等各種硬件,構成一個完整的生態系統。這一過程運用了O2O模式、線上營銷、線下小米專營店體驗。一個用戶購買一個小米手機,不僅僅是一個手機,而且是一個“MIUI”操作系統和“米聊”等應用(軟件),以及耳機、充電器、小米手環等配套設備(硬件),而這一切都與線上營銷密切相關。對比之下,當前大部分企業的互聯網營銷思維仍然在探索階段,有的沒有建設在線商城,有的在線商城雖然已經上線,但仍然是“靜態”的,沒有“動起來”,線下的配套和體驗也完全沒有跟上。用戶在線下實體店消費,并沒有覺得是公司社群的一份子,而僅僅是覺得購買了一個能夠使用的產品而已,這與小米用戶的“小米”身份認同相去甚遠。

  3、 移動互聯網背景下的O2O營銷策略

  3.1、 理念思路

  O2O營銷的幾大理念思路是用戶體驗、口碑營銷和線上與線下融合,這也是O2O營銷與傳統4P營銷最大的不同。

  O2O強調用戶體驗,基于價值是主觀的這一理念。一個產品的市場價格,不取決于生產成本和人類勞動,也不取決于競爭對手的價格,而是取決于用戶體驗以及由體驗決定的心理價格,極致的體驗可以讓用戶心甘情愿地付費,哪怕比競爭對手的價格要高出不少,比如說蘋果手機。

  口碑營銷是O2O的基本理念,也是建立在用戶體驗的基礎之上。口碑營銷把用戶變成了企業的推銷員,讓用戶去自發地口耳相傳、形成粉絲經濟和病毒營銷,企業則負責產品體驗的升級和社群維護,這與傳統4P理論的渠道和促銷完全不同,但在O2O營銷里,口碑營銷是最基礎的營銷方式,既可以促使企業把重心放在產品體驗上做出更好的產品,還可以大幅節省銷售成本。

  線上與線下融合是指線上的在線商城布局、線上營銷應當與線下的體驗店、零售店融為一體,打造出一個線上線下融合的生態閉環。除了小米這個典型代表之外,很多美團商家也是這樣身體力行的。美團的折扣、點評、活動,把用戶吸引到了線下實體店,線下實體店則兌現線上承諾,并給客戶網絡世界無法提供的現實體驗,比如西貝莜面村的情人節現場親嘴打折活動,給情侶只有在線下的真實世界才有的美好體驗等。

  3.2、 具體實施

  3.2.1、 完善在線商城

  支付方式必須引入微信和支付寶,不能局限于銀行卡和信用卡。當今這個時代做O2O,連微信支付和支付寶支付功能都不具備,顯然是不合格的。月銷量、累計銷量、總體評分等電子商務信息展示“標配”也應當盡快建立,同時應開通文字點評和上傳圖片功能,配備官方客服,解決商家與消費者之間的消費糾紛。

  3.2.2、 探索線上與線下融合的新模式

  小米的“軟件+硬件+互聯網”是一個成功的典型例子,但是各個行業有不同的行業特征與消費者需求特點,也不能簡單照搬。本文認為融合路徑首先在于打好內功,注重產品細節,甚至是追求極致,比如海底撈火鍋看到客戶吃火鍋流汗會主動遞送濕紙巾,看到戴眼鏡的客戶甚至會主動遞送擦眼睛的紙免得被火鍋熏到。在產品和服務做到優質的前提下,可以與京東等品質較高、口碑較好的電商平臺開展戰略合作協議,入住京東之家,尋求戰略合作。

  3.2.3、 重視口碑營銷

  可以舉辦大型展會,比如模仿日本模式開展“中國文具大賞”“中國美食大賞”等,提升產品的品質和創意,在微笑曲線中取得更有利的位置。以此為基礎實行產品社群化運營,注重口碑營銷,讓消費者一傳十、十傳百,自發裂變。為了加快裂變速度,可以借鑒拼多多的拼團優惠模式,如果達到一定數量的微信好友共同拼團,則可以以更低的價格購買高品質的產品。拼多多是以拼團的低價快速吸引流量,O2O的拼團優惠目的則不限于此,本質在于使得高品質的產品為用戶所知,意味著所追求的并不僅僅是訂單量,而是提高產品的認知度和美譽度,一旦有了美譽度,后期消費者會病毒式傳播,公司就不再需要持續拼團優惠,因為拼團優惠本質上是一種“燒錢”,本文認為是難以持續的,O2O應將其作為過渡方法,而不是“過度”方法。產品和營銷的雙輪驅動,再加上在線商城網站的優化,就具備了建立生態系統基礎。生態系統的建設應當是“產品爆款+粉絲經濟+病毒式傳播”。利用某個驚艷的單品爆款,吸引大量粉絲,進而以拼團優惠強化品牌認知,最終實現病毒式傳播。

  4 、結束語

  移動互聯網的歷史潮流不可阻擋,我們必須順應歷史的潮流,以一種冷靜的批判的視角,對企業的營銷策略進行大刀闊斧的整改,其中重要的應對措施就是強化O2O營銷。本文嘗試著提出了一些移動互聯網時代下的O2O營銷建議,以幫助企業更好地適應移動互聯網時代,打通線上與線下,優化營銷策略,唯有如此才能跟上時代的步伐,勇做移動互聯網時代的弄潮兒。

  參考文獻

  [1]托夫勒.未來的沖擊[M].中信出版社,2006.
  [2] 安醫兵.移動互聯網營銷[J].中國市場,2015(8):123-122.
  [3] 博韜.O2O營銷策略及應用[J].中國市場,2015(1):11-12.
  [4] 丁建.基于APP的客戶關系管理[M].北京:北京大學出版社,2016.
  [5] 段敏.何為互聯網思維[J].IT經理世界,2015(2):22-23.
  [6] 狄振鵬.微博營銷技巧[M].北京:北京大學出版社,2015.

    趙聰.移動互聯網背景下O2O營銷策略研究[J].中外企業家,2019(30):64-65.
    相近分類:
    • 成都網絡警察報警平臺
    • 公共信息安全網絡監察
    • 經營性網站備案信息
    • 不良信息舉報中心
    • 中國文明網傳播文明
    • 學術堂_誠信網站
    时时最精准人工计划 青海快三 陕西11选五规律 财神棋牌游戏 刀币赚钱的是哪个游戏 安徽11选5 承包保安业务赚钱吗 大象彩票安卓 快乐十分 大赢家足球比分直播 梦幻西游手游玩哪个职业最赚钱 小说录音赚钱么 丰禾棋牌博客 捕鱼赢钱手机版下载 建始卖花盆赚钱吗 天龙德州扑克gg平台 滴滴彩票网址